Сертификат ISO 9001:2011(ISO 9001:2008)

Техническая поддержка

Получить услугу

Услуга по оказанию технической поддержки специалистами КИТ Консалтинг делится на два типа: Стандартная и Расширенная по стандартам SLA (Service Level Agreement).

Стандартная техническая поддержка, обычно, оказывается после завершения услуг внедрения какой-либо информационной системы (CRM/ERP/Управления проектами/Портальное решение) или платформы. Срок оказание стандартной технической поддержки ограничен 20-25 днями после завершения основного проекта. В рамках стандартной поддержки решается ограниченный круг задач – небольшие доработки по доработке существующего функционала информационных систем, дополнительное консультирование бизнес-пользователей Заказчика.

Расширенная поддержка – SLA может включать в себя абсолютно разнообразный круг задач, сложность которых измеряется в количестве часов, которые тратит Исполнитель на реализацию той или иной задачи.

Все обращения фиксируются в автоматическом режиме по почте support@kit-consulting.ru. Каждому обращению присваивается идентификационный номер, а также указывается критичность выполнения той или иной доработки.

Возможно обращение по телефону, которое будет зафиксировано в письменном виде и выслано клиенту на согласование.

Часы работы технической поддержки с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 (Возможна работа в круглосуточном режиме). Обычно, с каждым клиентом определяется несколько типов поддержки, каждому из которых соответствует  определенное время реакции и время решения проблемы.

Цели оказания услуг по технической поддержке:

  • Получение квалификационной помощи по работе с программным обеспечением;
  • Поддержка существующего IT-ландшафта в рабочем состоянии 24/7;
  • Профессиональное развитие и доработка уже используемого функционала;
  • Улучшение общего уровня обслуживания клиентов;
  • Увеличение прозрачности процесса продаж;
  • Сокращение операционных расходов компании.
  1. 1.     Ежемесячная абонентская плата.

Данный тарифный план предусматривает фиксированный, ежемесячный объем задач на каждый последующий месяц. Количество часов на каждый следующий период согласовывается с Заказчиком. Заказчик оплачивает 100% стоимости услуг в начале каждого месяца.

Стоимость:

Количество часов в месяц

Стоимость (в рублях)

10

25 000

20

50 000

30

70 000

50

110 000

60

140 000

 

Примечание:

А) В случае оказания технической поддержки в нерабочее время, стоимость услуг остается прежней;

Б) Ежемесячно Заказчик уведомляется отчетом TimeSheet о задачах и затраченных часах на исполнение. В случае превышение лимита заранее оговоренного количества часов на определенный период, Заказчик оплачивает дополнительную выполненную работу Исполнителя по ставке 3000 р./ч.;

В) В случае технической поддержки мероприятий в нерабочее время, необходимо уведомить Исполнителя за 3 рабочих дня.

 

  1. 2.     Поддержка 24/7.

Данный тарифный план предусматривает услуги по технической поддержке в круглосуточном режиме на заранее оговоренный период.

Стоимость:

Кол-во дней 

Стоимость (в рублях)

5

20 000

10

40 000

15

60 000

Получить услугу

Наши клиенты


  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image

Если мы перестанем предлагать новые решения, чтобы соответствовать запросам потребителей и технологическому прогрессу, нас в любое время могут вытеснить из бизнеса. © Джефф Рейкс

Российские партнеры

Зарубежные партнеры



© 2016 КИТ Консалтинг

разработано в PR-Volga

Все услуги