Сертификат ISO 9001:2011(ISO 9001:2008)

Управление ИТ услугами (ITSM)

Получить услугу

ITSM – относительно новая концепция управления ИТ-подразделениями. Её сущность очень хорошо характеризуется следующим выражением: «Провайдеры ИТ сервисов более не могут позволить себе концентрироваться на технологиях и своей внутренней организации. Теперь им нужно принять во внимание качество сервисов, которые они предоставляют, и сфокусироваться на отношениях с заказчиками». Или другими словами, суть ITSM в современном её понимании заключается в необходимости перехода от традиционной модели, где главная цель - это собственно поддержка ИТ инфраструктуры, к схеме, ориентированной на обслуживание основного бизнеса компании. Решение такой задачи осложняется тем, что для этого потребуется довольно радикально пересмотреть общее позиционирование сервисных ИТ-подразделений в структуре компаний.

То есть, основная идея ITSM заключается в том, чтобы ИТ отдел перестал быть вспомогательным элементом для основного бизнеса компании, ответственным только за работу отдельных серверов, сетей и приложений. ИТ отдел должен стать полноправным участником бизнеса, выступая в роли поставщика сервисов для бизнес-подразделений, а отношения между ними формализуются как отношения «поставщик сервисов– потребитель сервисов». Бизнес-подразделение формулирует свои требования к необходимому спектру сервисов и их качеству, а ИТ подразделения поддерживают и развивают информационную инфраструктуру компании таким образом, чтобы она была в состоянии обеспечить запрошенный сервис с заданным качеством.

Все решения, которые предлагает компания КИТ Консалтинг создаются в соответствии с рекомендациями ITIL v2 и v3.

Комплекс услуг нашей компании включает в себя постановку и решение непосредственно управленческих задач. Для достижения максимального результата консультанты выявляют ожидания Заказчика от ИТ-службы и разрабатывают в индивидуальном порядке концепцию развития системы управления ИТ.

Как правило, первая задача, которая ставится руководством компании перед ИТ-директором – это быстрое решение обращений бизнес-пользователей и оперативное устранение сбоев в ИТ-инфраструктуре. КИТ Консалтинг предлагает два типа решений, позволяющих решить эту задачу: организация службы поддержки клиентов компании и организация службы поддержки внутренних пользователей.

Преимущества решения:

  • четко регламентированный процесс поддержки;
  • автоматическая регистрация всех поступающих обращений;
  • оценка удовлетворенности конечных пользователей;
  • система контроля и совершенствования процесса;
  • обучение ключевых сотрудников работе с системой автоматизации.

Следующей задачей, которую рано или поздно придется решать руководителю ИТ-подразделения, является обеспечение контроля над изменениями в инфраструктуре. Для учета изменений состава и настроек компонентов инфраструктуры КРОК предлагает решение по инвентаризации программно-аппаратных средств и автоматизированной поддержке информации об инфраструктуре в актуальном состоянии.

Преимущества решения:

  • единая база данных ИТ-активов, обновляемая автоматически;
  • регламентированный процесс внесения изменений в инфраструктуру;
  • оперативное устранение сбоев;
  • автоматизированная подготовка отчетов по работе процесса.

Преимущества решения:

  • разработка структуры каталога услуг и шаблоны описания ИТ-услуг;
  • фиксация требуемого уровня предоставления услуг (SLA);
  • внедрение системы финансового планирования в разрезе ИТ-услуг;
  • внедрение системы мониторинга ключевых показателей услуг, обозначенных в соглашении об уровне обслуживания SLA.

Получить услугу

Наши клиенты


  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image
  • Image

Если мы перестанем предлагать новые решения, чтобы соответствовать запросам потребителей и технологическому прогрессу, нас в любое время могут вытеснить из бизнеса. © Джефф Рейкс

Российские партнеры

Зарубежные партнеры



© 2016 КИТ Консалтинг

разработано в PR-Volga

Все услуги